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Terms of Service

Términos de servicio

Alcance

El aviso resume los principales aspectos de la Política de privacidad de El Duende - Hobbie Games El resumen y la política de privacidad completa se aplica a nuestro sitio Web en www.elduende.com.mx


Información Personal

Es posible que recabemos información personal como su nombre, dirección de facturación o de envío. También podemos obtener información demográfica.
Recabamos información sobre sus interacciones con nuestros sitios Web usando cookies o tecnología clickstream.

El Duende - Hobbie Games se compromete a asegurar la confidencialidad / privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea. Le sugerimos leer la normativa descrita a continuación, para entender el tratamiento de su información personal cuando utiliza nuestros servicios en los sitios de El Duende - Hobbie Games Estas normas de confidencialidad pueden tener cambios en el futuro, por lo que se recomienda revisarlas periódicamente.

Sus Opciones

Usted puede optar por:
- No recibir correos electrónicos, correos postales, correo directo y llamadas de teléfono con fines comerciales.
- Actualizar y corregir su información personal.

Información importante

El Duende - Hobbie Games no recaba intencionadamente información en Internet de menores.

El Duende - Hobbie Games valora la relación con nuestros clientes y estamos comprometidos con el uso de prácticas que garanticen el tratamiento responsable de la información. Ponemos todo nuestro empeño en la salvaguarda de su información personal y en cumplir con todas las leyes de privacidad federales y estatales aplicables.

El Duende - Hobbie Games mantiene los siguientes principios de privacidad tanto en Internet como fuera de ella, con relación a la recopilación, uso, seguridad y cuando comparte la información de sus clientes: AVISO. Cuando le pidamos información personal, le diremos por qué la necesitamos y qué haremos con ella.

OPCIONES. Cuando le contactemos con fines comerciales, le haremos saber cómo quitar su nombre de futuros contactos comerciales.

SEGURIDAD. Emplearemos todas las medidas de seguridad razonables para proteger su información personal cuando la recibamos.

COMPARTIR. Cuando compartimos esta información con otras compañías que nos ayudan a ofrecer nuestros servicios, les pedimos que cumplan con todos los requisitos legales aplicables respecto a la privacidad de su información.


La siguiente Política de privacidad describe las prácticas sobre el tratamiento de la información y la privacidad para las tiendas minoristas de El Duende - Hobbie Games, www.elduende.com.mx (el "sitio Web www.elduende.com.mx de El Duende - Hobbie Games") y todas las demás localizaciones, ocasiones o eventos en los cuales se obtiene su información por, o en nombre de El Duende - Hobbie Games. Cuando usted nos facilita su información personal, acepta las prácticas sobre el tratamiento de la información descritas en esta política.

Tipo de información personal que se obtiene

En El Duende - Hobbie Games recogemos información de diferentes maneras desde varias áreas de nuestro sitio www.elduende.com.mx. Se encuentra sujeta a las normas de confidencialidad y privacidad toda aquella información personal que el usuario ingresa voluntariamente a nuestro sitio, la creación del perfil personal, la inscripción al servicio de notificación de ofertas especiales a través de correo electrónico, el registro a nuestros programas de lealtad, el envío de postales electrónicas, así como la información que ingresa durante su participación en los concursos, rifas y encuestas en línea que llevamos a cabo ocasionalmente. Para cada uno de estos programas, la información que se solicita es distinta y se almacena en bases de datos separadas.

Contacto en línea: la información solicitada en esta sección permite a El Duende - Hobbie Games contactar a los clientes cuando sea necesario. Entre la información solicitada al usuario se encuentra: nombre, apellido, nombre de la compañía donde trabaja, dirección, dirección de correo electrónico y número telefónico.

Los usuarios pueden ser contactados por teléfono, correo o correo electrónico si se requiriera información adicional para completar alguna transacción.

Programa de notificación de ofertas a través de correo electrónico. La información que los visitantes nos proporcionan incluye: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección, país, número de teléfono, preferencias y hábitos, entre otros. El usuario puede modificar esta información en cualquier momento y será empleada para adecuar las promociones y avisos enviados a las preferencias indicadas por él mismo.

Envío de postales electrónicas. La información que los visitantes nos proporcionan incluye: nombre del remitente, dirección de correo electrónico del remitente, nombre del destinatario, dirección de correo electrónico del destinatario, rango de edad, país, sexo y código postal, nivel de estudios y ocupación; Esta información será empleada para adecuar las promociones y avisos enviados al cliente.

Concursos, rifas y encuestas en línea: El tipo de información solicitada por estos medios puede ser muy variable, podrá incluir datos personales, hábitos y preferencias, opiniones acerca de los servicios de nuestros sitios y comentarios acerca de servicios propuestos. La información recabada será para uso exclusivo de El Duende - Hobbie Games y tendrá como finalidad la retroalimentación de los usuarios acerca de los servicios que prestamos con el fin de mejorarlos.

Después de que la información llega a El Duende - Hobbie Games ésta es almacenada en un servidor seguro que reside atrás de un firewall diseñado para obstaculizar el acceso desde afuera de la compañía. Desafortunadamente, ninguna transmisión por Internet puede garantizar su seguridad al 100%. Por lo tanto, aunque El Duende - Hobbie Games se esfuerce en proteger su información personal, no puede asegurar ni garantizar la seguridad en la transmisión de ninguna información relacionada con ninguno de nuestros servicios en línea, por lo que usted corre su propio riesgo. Una vez recibidos los datos, haremos todo lo posible para salvaguardar su seguridad en nuestros sistemas. En este tema, el equipo de colaboradores de El Duende - Hobbie Games ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecerle la mayor seguridad posible.

Confidencialidad de la información

Cuando se encuentre en el sitio de El Duende - Hobbie Games y le pidan datos personales, usted compartirá la información sólo con El Duende - Hobbie Games salvo que se especifique lo contrario.

El Duende - Hobbie Games no compartirá la información confidencial con terceras partes, excepto que tenga expresa autorización de quienes se suscribieron, o cuando haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procésales.

El Duende - Hobbie Games no vende ni alquila la información de los usuarios. Si los datos personales del usuario debieran ser compartidos con socios comerciales o patrocinantes, el usuario será notificado antes que éstos sean recogidos o transferidos. Si el usuario no desea que sus datos sean compartidos, puede decidir no utilizar un servicio determinado o no participar en algunas promociones o concursos.

El Duende - Hobbie Games puede difundir las estadísticas en conjunto de los usuarios (por ejemplo, el porcentaje de nuestros usuarios que son hombres o mayores a determinada edad, etc.) para describir nuestros servicios y para otros propósitos lícitos en los casos que marque la ley.

El Duende - Hobbie Games puede difundir la información de la cuenta en casos especiales cuando pensemos que proporcionar esta información puede servir para identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen infringir las condiciones del servicio del sitios de El Duende - Hobbie Games o causar daños o interferencia sobre los derechos de El Duende - Hobbie Games o sus propiedades, de otros usuarios del sitios de El Duende - Hobbie Games o de cualquier otra persona que pudiese resultar perjudicada por dichas actividades. El Duende - Hobbie Games puede difundir u obtener acceso a la información de cuenta cuando, actuando de buena fé, creamos que es necesario por razones legales, administrativas o de otra índole y lo consideremos necesario para mantener, proporcionar y desarrollar nuestros productos y servicios.

El Duende - Hobbie Games no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el usuario proporcione, incluyendo aquella información que el usuario proporcione a través de boletines y pláticas en línea (chats), así como la información que obtenga a través de los cookies que se describen en el inciso 3, lo anterior en términos de lo establecido en el artículo 109 de la Ley Federal de los Derechos de Autor y de la fracción I, del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Modificación / actualización de la información

Los datos personales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil. El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento utilizando su nombre de usuario y su número de identificación personal asignados o que él mismo eligió.

El Duende - Hobbie Games aconseja al usuario que actualice sus datos cada vez que éstos sufran alguna modificación, ya que esto permitirá brindarle un servicio más personalizado.

Si usted participa en el servicio de promociones vía correo electrónico podrá en cualquier momento desactivar el servicio.

Protección de la información personal

La información proporcionada por el usuario, está asegurada por un número de identificación personal al cual sólo el usuario podrá acceder y de la cual sólo él tiene conocimiento.

Le recomendamos que no revele su contraseña a nadie. El Duende - Hobbie Games no solicitará su contraseña en ninguna llamada telefónica o mensaje de correo no solicitados. En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto su número de usuario / socio, contraseña personal, clave de acceso y número confidencial con los cuales tenga acceso a los servicios y contenidos de nuestro sitio. Para disminuir los riesgos El Duende - Hobbie Games recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte su computadora con alguien o utiliza una computadora en un lugar público como una biblioteca o un café Internet.

Una vez recibidos los datos, haremos todo lo posible para salvaguardar su seguridad en nuestros sistemas. En este tema, el equipo de colaboradores de El Duende - Hobbie Games ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecerle la mayor seguridad posible.

Confidencialidad de los menores

La salvaguarda de la información personal infantil es extremadamente importante. El Duende - Hobbie Games recauda el mínimo indispensable de esa información necesaria para brindar sus servicios.

El Duende - Hobbie Games no solicita información de identificación personal a los menores. Los menores siempre deben solicitar permiso a sus padres antes de enviar información personal a otro usuario que se encuentre en línea.

Aceptación de los términos

Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad está sujeta a los términos y condiciones de El Duende - Hobbie Games, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y El Duende - Hobbie Games

Si el usuario utiliza los servicios de El Duende - Hobbie Games en sus sitio www.elduende.com.mx significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios de los sitios de El Duende - Hobbie Games

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Aviso Legal

El sitio www.elduende.com.mx opera de acuerdo con las disposiciones establecidas en el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Por ello, a continuación te presentamos las Condiciones de Uso, Formas de Pago, Política de Entrega y Devoluciones, Política de Privacidad y Seguridad, así como nuestros datos de contacto para atender dudas, sugerencias o reclamaciones.

Al utilizar el sitio www.elduende.com.mx de El Duende - Hobbie Games USTED SE OBLIGA A RESPETAR LAS CONDICIONES DE USO (detalladas a continuación), NOTIFICACIONES LEGALES, POLíTICA DE PRIVACIDAD y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio www.elduende.com.mx de El Duende - Hobbie Games.

El Duende - Hobbie Games se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio www.elduende.com.mx, en las Condiciones de uso y en las Notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio Web www.elduende.com.mx de El Duende - Hobbie Games, debe consultar las Condiciones de uso, Notificaciones legales y Política de privacidad vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio Web www.elduende.com.mx de El Duende - Hobbie Games, su contenido, las Condiciones de uso o las Notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio Web www.elduende.com.mx de El Duende - Hobbie Games

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Colores / visualización de productos

El sitio Web www.elduende.com.mx de El Duende - Hobbie Games apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

Condiciones Generales de Venta

La tienda virtual www.elduende.com.mx, El Duende - Hobbie Games le permite comprar productos que serán entregados a usted o a sus amigos inmediatamente después que su solicitud haya sido validada. Si es un usuario registrado, puede guardar en su carrito de compras y volver más tarde a la www.elduende.com.mx, para validar su solicitud. Todos los productos expuestos en nuestro tienda virtual www.elduende.com.mx, están en stock y disponibles para su compra. Si un producto no está disponible temporalmente, éste mostrará un letrero EN REPOSICIÓN. Si ha almacenado un producto en su carrito de compras y este producto ya no está disponible en el momento que se efectúe su pedido, usted será notificado en ese momento.

Envío:
La tienda virtual www.elduende.com.mx, El Duende - Hobbie Games le enviará la mercancía adquirida mediante el servicio de mensajería MULTIPACK. Usualmente los envíos son despachados durante las siguientes 24 horas de generado su pedido y completado su pago.

Formas de pago:
La tienda virtual www.elduende.com.mx, El Duende - Hobbie Games acepta tarjetas Visa, Mastercard, pagos a través de PAYPAL, Trasferencias bancarias y depósitos en ventanilla.

Impuestos:
Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado y al final de su solicitud, siempre y cuando sus compras apliquen.

Atención al cliente:
Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido o algún problema con su PRODUCTO, por favor contactar con contacto@elduende.com.mx o a los teléfonos DF y área metropolitana 5700 9699. De lunes a Sábado de 11:00am a 19:00pm y Domingos de 11:00am a 18:00pm, excepto días festivos.

Disponibilidad:
Garantizamos la mejor disponibilidad de los productos. Sin embargo, no podemos garantizar que un producto pueda dañarse durante el envío.

Es política de El Duende - Hobbie Games asegurarse de que tenemos la mejor disponibilidad de productos en el sitio Web www.elduende.com.mx; si un producto no está disponible temporalmente, este no puede ser vendido por un corto período de tiempo en sitio Web www.elduende.com.mx, El Duende - Hobbie Games, o puede ser mostrado como Agotado. Usted no podrá comprar estos artículos en esta ocasión pero seguramente unos días mas tarde estarán disponibles.

Nota:
Tratamos de garantizar la existencia de todos los productos colocados en su carrito de compras y sobre todo de aquellos que en realidad son ordenados. Sin embargo, podría ser posible que un artículo que ha pedido esté realmente Agotado debido a una excepción, y no estará disponible de inmediato. En estos casos, la orden podrá ser cancelada o bien generar un saldo a favor que usted podrá utilizar en cualquier otra compra; Uno de nuestros empleados se comunicará con usted para ponerle al día, y tal vez ayudar en la reprogramación de dicho pedido.

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En el caso en el que usted decida cancelar su pedido, puede contactarse por medio contacto@elduende.com.mx, indicando el número de pedido y la razón por la que desea realizar dicha cancelación.
Si su pedido aun no ha sido enviado procederemos a la cancelación y devolución del total de su compra, por el mismo medio que usted realizo su pago.

Si fuera el caso en el que su pedido ya fue confirmado, enviado y deseé cancelarlo, devolveremos el total de compra de productos; el gasto de envió en estos caso no será devuelto.

Política de cambios y devolución

Por razón de que los envíos de todos nuestros juegos o accesorios son de productos cerrados o sellados por parte del fabricante (salvo su descripción expresa), no hay opción de cambio o devolución directa con El Duende – Hobbie Games.

Sin embargo en caso de componentes dañados o faltantes puede ponerse en contacto a través de contacto@elduende.com.mx para facilitarle el contacto directo con al fabricante, pues la mayoría de las situaciones presentadas por componentes dañados o faltantes son resueltas por el fabricante directamente, pero ello no constituye en ningún modo, directo o indirecto una responsabilidad para El Duende – Hobbie Games.

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